L’Expérience Utilisateur (ou User Experience) désigne la qualité globale de l’interaction qu’une personne vit lorsqu’elle utilise un produit, un service ou une interface numérique.
Elle prend en compte l’ensemble des dimensions perçues par l’utilisateur : la facilité d’usage, l’utilité, l’accessibilité, mais aussi les émotions et les ressentis suscités tout au long du parcours.
À ne pas confondre avec le UX Design, qui désigne la discipline et les pratiques de conception qui permettent de la façonner, ni avec l’Expérience Client (CX) qui embrasse l’ensemble de la relation à une marque, ou l’Expérience Collaborateur (EX) qui concerne le vécu des équipes internes. Ces trois dimensions, UX, CX et EX, sont précisément les composantes que l’Expérience Totale cherche à interconnecter pour créer une valeur globale et cohérente.
Ce mot-clé regroupe toutes nos publications sur l’Expérience utilisateur.
Ce mot-clé regroupe toutes nos publications sur l’Expérience Utilisateur (UX) & l’UX Design.
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