L’Expérience client (ou Customer Experience), appelée CX, désigne la somme de toutes les interactions qu’un client vit avec une marque, un produit ou un service, depuis la découverte jusqu’à l’après-achat.
Elle englobe les dimensions rationnelles, émotionnelles et sensorielles de ces contacts, et constitue un levier stratégique majeur de différenciation et de fidélisation.
Ce mot-clé regroupe toutes nos publications sur l’Expérience client.
L’accessibilité numérique entre dans une nouvelle phase en Europe. Plusieurs grandes enseignes commencent à faire face à des actions en justice pour non-conformité de leurs services digitaux, quelques mois après la pleine application de l’European Accessibility Act (EAA). Cette réglementation…
Dans de nombreuses équipes produit, les tensions entre designers et développeurs persistent. Les premiers défendent la vision d’une expérience idéale, tandis que les seconds rappellent la réalité des contraintes techniques et des délais serrés des sprints. Ces confrontations traduisent deux…
Comprendre la théorie de la Gestalt : percevoir des formes globales La « théorie de la forme » ou « Gestalt » (du mot allemand Gestalt signifiant forme ou configuration) est une approche de la psychologie de la perception née…
Cet article en anglais et très documenté, propose une revue systématique de l’évolution du rôle du Product Manager (PM), depuis ses origines jusqu’à sa position actuelle en pleine mutation. Il examine comment les avancées technologiques, les dynamiques de marché changeantes…
Article de NNG (Nielsen Norman Group) qui pousse à s’interroger sur la réelle capacité d’acquisition de connaissance à travers d’une IA conversationnelle.On parle l’ « effet ELIZA », c’est le résultat d’une dissonance cognitive entre la conscience de l’utilisateur des limites de…
Dans cet article je vais développer un concept que j’ai un peu inventé au fur et à mesure de mes missions et que je nomme “ingérence silencieuse”. Nous verrons ses fondements, ses inconvénients, et surtout ses bénéfices. Je dis que…
Résultats de l’étude sur la maturité du design au sein des entreprises françaises menée par Designers Interactifs (Organisme professionnel indépendant).Des données autodéclarées (susceptibles d’être jugées partiales) ou introspection de 348 entreprises françaises, qui font leur état lieux. Les organisations matures…
Le monde du numérique et ses différents corps de métiers, d’expertises, sont de plus en plus familiers avec la notion d’UX : toute les équipes (ou presque) font appel de façon ponctuelle à des UX, ou de plus en plus…