L’Expérience collaborateur (ou Employee Experience), appelée aussi EX, désigne l’ensemble des interactions, des ressentis et des perceptions qu’un collaborateur vit tout au long de son parcours au sein d’une organisation : du recrutement jusqu’à son départ, en passant par son intégration, son quotidien de travail et son développement professionnel.
Soigner l’EX, c’est créer les conditions d’un engagement durable et d’une performance collective.
Ce mot-clé regroupe toutes nos publications sur l’Expérience collaborateur.
Dans les organisations, expérience client (CX) et expérience collaborateur (EX) sont devenues des priorités affichées. Des programmes sont lancés, des équipes dédiées créées, des indicateurs suivis. Pourtant, l’expérience vécue, côté client comme côté collaborateur, reste souvent incohérente, fragmentée, difficile à…
L’accessibilité numérique entre dans une nouvelle phase en Europe. Plusieurs grandes enseignes commencent à faire face à des actions en justice pour non-conformité de leurs services digitaux, quelques mois après la pleine application de l’European Accessibility Act (EAA). Cette réglementation…
Quand le réel et le numérique cessent de s’opposer Il fut un temps où « physique » et « digital » s’affrontaient. On opposait le magasin au site e-commerce, le bureau à la visioconférence, le produit tangible à son application. Ce temps est révolu….
L’intelligence artificielle s’invite partout dans le retail : recommandations produits, optimisation des prix, prévisions de vente, lutte contre la fraude, relation client… Mais derrière l’effervescence des salons et des démonstrations spectaculaires, une question centrale se pose : l’entreprise est‑elle vraiment…
Dans de nombreuses équipes produit, les tensions entre designers et développeurs persistent. Les premiers défendent la vision d’une expérience idéale, tandis que les seconds rappellent la réalité des contraintes techniques et des délais serrés des sprints. Ces confrontations traduisent deux…
L’UX Design n’est plus une option. Mais est-ce encore suffisant ? l y a quelques années, convaincre une organisation d’investir dans l’UX Design relevait encore du plaidoyer. Aujourd’hui, la question ne se pose plus vraiment : les chiffres parlent d’eux-mêmes,…
Dans un environnement économique et organisationnel toujours plus complexe, la réussite d’une entreprise ne se mesure plus uniquement à sa capacité à produire rapidement ou à réduire ses coûts. Aujourd’hui, les leaders et managers doivent impérativement manager par la valeur…
Seven2 et EY, avec OpinionWay et le soutien du METI et de Gilles Babinet, publient la 5ème édition du Baromètre « Future Ready » de la transformation des ETI. Ce baromètre présente et analyse les résultats du sondage mené auprès…
Dans cette étude réalisée en 2020, l’auteur détaille clairement et analyse les enjeux et défis pour la France autour des organisations du travail apprenantes.Les 4 catégories d’organisation du travail dans les entreprises, à aujourd’hui : Parmi les analyses faites, l’une…
Notre méthode pédagogique s’inspire d’études neuroscientifiques liées à l’apprentissage et des outils qui en découlent. Dans cet article nous allons passer en revue quelques éléments de compréhension de ce que peuvent apporter les neurosciences et quelques outils que nous utilisons régulièrement.