Prenons l’exemple de l’acronyme RTE. Imaginez le coach agile en mission chez RTE (Réseau de Transport d’Électricité) qui doit parler du rôle de RTE (release train engineer ) aux agents RTE … un coup à devenir fous. Et les situations comme-celle là sont subissent quotidiennement par de nombreuses personnes.
Des termes et descriptions utiles
Au delà d’expliquer ce à quoi correspondent les lettres des acronymes, nous proposons des articles qui explicitent leur usage dans la vraie vie.
Cette page est à considérer comme un lexique des termes barbares, pardon, des acronymes les plus couramment utilisés en entreprise, elle s’enrichira au fil du temps…
Action de Formation en Situation de Travail (A.F.E.S.T.) est un dispositif pédagogique qui permet d’acquérir des compétences directement sur son poste, en réalisant ses activités professionnelles habituelles. Un formateur accompagne individuellement l’apprenant, alterne phases de mise en pratique et temps réflexifs, et formalise les apprentissages réalisés en situation réelle.
Le rapport A3 problem solving est un outil de communication visuelle qui permet de résumer de manière synthétique la résolution d’un problème ou l’avancement d’un projet sur une seule page.
Lisez notre article : A3 Problem Solving, le visuel au service de l’amélioration
Le manifeste agile : le socle de l’agilité en entreprise. Le manifeste agile est né en 2001 lors de sa rédaction par 17 experts du développement logiciel. Ils se sont réunis pour identifier les principales causes d’échec des projets informatiques et proposer une démarche qui s’en affranchisse.
Les pratiques et méthodes agiles prônent la collaboration entre des équipes auto-organisées et pluridisciplinaires et leurs clients. Elles s’appuient sur l’utilisation d’un cadre méthodologique léger centré sur l’humain et la communication. Elles préconisent une planification adaptative, un développement évolutif, une livraison précoce et une amélioration continue. Et elles encouragent des réponses flexibles au changement.
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L’agilité à l’échelle de l’entreprise, sont les pratiques et méthodes permettant d’aligner de multiples équipes travaillant ensemble dans la même entreprise.
Il existe de nombreux framework pour déployer l’agilité à l’échelle de l’entreprise. Dans les plus populaires et utilisés, il y a Scale Agile Framework (SAFe), Spotify, Nexus ou encore Less.
Chacun de ces frameworks apporte son lot de pratiques et de méthodes qui peuvent être utilisées indépendamment du framework.
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Liste priorisée de toutes les fonctionnalités, améliorations, corrections et tâches à réaliser pour un produit. En Agile, le backlog est vivant : il évolue au fur et à mesure des retours utilisateurs et de l’avancement du projet. Il permet aux équipes de planifier le travail de manière transparente et centrée sur la valeur.
Consulter nos articles sur l’agile : https://www.acsoe.com/tag/lean/
Bitbucket est une plateforme de gestion de code source et de collaboration pour les développeurs, développée par Atlassian (la même entreprise derrière Jira et Confluence). Elle permet aux équipes de stocker, gérer, versionner et collaborer sur du code dans des projets logiciels.
Les grandes fonctionnalités :
- Contrôle de version : Bitbucket supporte Git (majoritairement) et Mercurial (anciennement), permettant de gérer les versions du code, revenir à des versions précédentes, et collaborer efficacement.
- Dépôts privés et publics : Vous pouvez créer des dépôts privés pour votre code confidentiel ou publics pour les projets open-source.
- Intégration avec Jira : Bitbucket se connecte parfaitement à Jira pour suivre les tâches et tickets liés au code.
- Pull requests et revue de code : Les développeurs peuvent proposer des modifications via des pull requests, qui permettent une revue de code avant fusion.
- Intégration CI/CD : Avec Bitbucket Pipelines, il est possible d’automatiser la construction, le test et le déploiement du code.
- Collaboration : Les équipes peuvent commenter le code, suivre les modifications et gérer des branches pour organiser le développement.
En résumé, Bitbucket est un outil central pour la gestion du code, la collaboration entre développeurs et l’intégration continue, très utilisé dans les équipes Agile ou DevOps.
Outil graphique utilisé en Scrum pour visualiser le travail restant à réaliser dans un sprint ou un projet. Le burndown chart montre la diminution des tâches au fil du temps, aidant l’équipe à suivre sa progression, anticiper les retards et ajuster son plan de travail.
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Dans les grands prérequis à la mise à l’échelle de l’agilité et au Lean, se trouve la mise en place d’un Centre d’expertise agile & Lean, regroupant les coachs et les agents du changement à minima.
C’est l’outil vous permettant de déployer votre stratégie et d’accompagner votre transformation. Nous sommes à vos côtés dans la mise en place et l’animation de votre Centre agile.
Lisez notre article : https://www.acsoe.com/conseil/agilite-lean-concentrer-les-efforts-la-ou-se-cree-la-valeur/
CPF signifie “Compte Personnel de Formation ” : c’est un dispositif de financement de formation parmi tant d’autres !
Le CPF est alimenté en euros et peut être mobilisé par son titulaire uniquement pour une formation certifiante, quel que soit son statut (salarié, demandeur d’emploi, travailleur indépendant, membre d’une profession libérale ou d’une profession non salariée ou conjoint collaborateur).
Il peut se combiner avec d’autres dispositifs de financement.
C’est la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC) qui est habilitée à recevoir les fonds de la formation professionnelle dédiés au CPF afin de les mobiliser pour financer les formations éligibles via la plateforme : Mon Compte Formation.
CRM signifie Customer Relationship Management, ou en français « Gestion de la Relation Client » (GRC).
C’est un système logiciel et une stratégie qui centralise les données clients (contacts, historiques d’interactions, achats, préférences) pour optimiser les ventes, le marketing et le service après-vente.
Il améliore la fidélisation, personnalise les échanges et booste la rentabilité en offrant une vue 360° sur chaque client, tout en automatisant les processus.
Format d’apprentissage, généralement en parcours 100% à distance, sur une plate-forme numérique.
Le facile à lire et à comprendre (FALC) est une méthode élaborée dans le cadre du projet européen Pathways est portée en France par l’Unapei, qui a pour but de traduire un langage classique en langage compréhensible par tous.
Le texte ainsi simplifié peut être compris par les personnes handicapées mentales, mais aussi par d’autres comme les personnes dyslexiques, malvoyantes, les personnes âgées, les personnes qui maîtrisent mal le français.
e Facile à lire et à comprendre (FALC) permet de rendre accessible tout document aux personnes en situation de handicap intellectuel et à tous ceux qui ont des difficultés de compréhension. Cette méthode, créée en 2009 dans le cadre d’un projet européen, prend en compte les difficultés de lecture et de compréhension en s’appuyant sur des règles qui sont les mêmes pour tous à l’échelle européenne.
Le Gemba Walk est une pratique incontournable du Lean management qui consiste à se rendre directement sur le terrain, le gemba, là où la valeur est créée.
Lisez notre article : Gemba Walk : observer pour mieux améliorer
Le Green IT (ou informatique verte), également connu sous le nom d’informatique durable, numérique responsable ou éco-IT, regroupe l’ensemble des pratiques visant à concevoir, utiliser et gérer les systèmes informatiques de manière éco-responsable.
Cela inclut la conception durable de logiciels, l’optimisation des infrastructures (data centers, réseaux), la réduction de la consommation énergétique, ainsi que la gestion responsable du cycle de vie du matériel informatique.
Les pratiques du Green IT comprennent par exemple :
- l’écoconception des sites web et applications,
- l’usage de serveurs mutualisés ou d’hébergements verts,
- la virtualisation des ressources,
- la réutilisation et le recyclage du matériel informatique,
- le suivi de la consommation énergétique des équipements.
Le Green IT s’adresse principalement aux professionnels de l’IT, aux entreprises et aux organisations engagées dans la réduction de leur empreinte numérique. Cependant, de plus en plus de particuliers s’y intéressent également, notamment à travers des pratiques comme l’auto-hébergement de leurs services numériques ou l’usage de solutions plus durables au quotidien.
Pratique Lean visant à lisser la production pour réduire les variations et les goulots d’étranglement. Elle consiste à répartir les tâches ou commandes de manière équilibrée sur une période donnée, souvent visualisée avec une “Heijunka Box”.
Consulter nos articles sur le Lean : https://www.acsoe.com/tag/lean/
Méthode Lean de déploiement stratégique qui aligne l’ensemble de l’organisation sur des objectifs prioritaires. Elle permet de traduire la vision et les priorités de l’entreprise en plans d’action concrets à tous les niveaux.
Hoshin Kanri et les OKR (Objectives and Key Results) partagent certaines similitudes mais ce ne sont pas la même chose.
Voici les différences :
Hoshin Kanri
- Origine : Lean / Toyota Production System
- Objectif : déployer la stratégie globale de l’entreprise et aligner tous les niveaux hiérarchiques sur les priorités clés.
- Méthode : processus structuré de planification annuelle, souvent en cascade (catchball process), avec suivi des actions et ajustements réguliers.
- Focus : sur la mise en œuvre stratégique et l’alignement opérationnel à long terme.
OKR (Objectives and Key Results)
- Origine : management moderne (Intel, Google)
- Objectif : définir des objectifs ambitieux et mesurables pour une équipe ou une organisation.
- Méthode : chaque objectif est accompagné de résultats clés mesurables, souvent revus trimestriellement.
- Focus : sur la mesure de la performance et l’atteinte d’objectifs spécifiques, plus orienté résultats à court/moyen terme.
Consulter nos articles sur le Lean : https://www.acsoe.com/tag/lean/
Ce mot désigne le processus de mise en œuvre de l’informatique dans divers domaines, tels que la gestion, la communication ou la production.
IT for Green désigne l’usage des technologies de l’information (IT) au service de la transition écologique et du développement durable.
Contrairement au Green IT, qui vise à rendre le numérique plus sobre, IT for Green met le numérique au service de la réduction de l’impact environnemental d’autres secteurs (énergie, transport, agriculture, industrie, etc.).
Cette approche consiste à développer ou utiliser des outils numériques pour :
- optimiser les consommations d’énergie (ex. : capteurs intelligents, smart grids),
- améliorer la gestion des ressources naturelles,
- piloter la performance environnementale (via des tableaux de bord ou des jumeaux numériques),
- favoriser l’économie circulaire (suivi des flux, gestion des déchets),
- encourager les éco-gestes via des applications ou plateformes éducatives.
IT for Green est une composante stratégique des politiques RSE et des projets d’innovation durable. Elle illustre le rôle positif que peut jouer le numérique dans la lutte contre le changement climatique.
Principe Lean issu du Toyota Production System qui consiste à « automatiser avec une touche humaine ». Il s’agit de détecter immédiatement les anomalies ou défauts dans le processus de production, d’arrêter la ligne si nécessaire, et de corriger les problèmes à la source afin de garantir la qualité.
En Agile & Lean logiciel, ce principe se traduit par des pratiques comme les tests automatisés et l’intégration continue avec contrôle de qualité.
Deux mots japonais, KAI (changement) et ZEN (bon), ont donné naissance au terme KAIZEN, qui se traduit en français par amélioration continue.
Lisez notre article : Kaizen deux mots japonais à fort impact
La méthode Kanban a été inventée par l’ingénieur Taiichi Ōno dans les années 1960 dans les usines Toyota. “Kanban” signifie en japonais “étiquette” et fait référence aux étiquettes utilisées par les ouvriers dans les chaînes d’assemblage.
Sur une chaîne de montage, lorsqu’un bac transite d’un poste à un autre, une étiquette lui est collée dessus. Cette étiquette contient des informations utiles aux ouvriers, elle le permet de savoir ce qui à déjà été fait et ce qu’ils doivent executer comme tâche.
De plus, cette méthode gère le travaille en flux tiré. Ce flux permet de gérer le travail en cours (WIP) efficacement tout en limitant le gaspillage. La méthode Kanban permet aussi de visualiser le travail à faire sous forme de tableau de cartes visuel et est très utilisé dans des équipes agiles.
Pour finir, Kanban défini 9 valeurs qui constituent le socle d’une gestion efficace et humaine des flux de travail. La transparence permet à tous de comprendre l’état du système et de détecter rapidement les obstacles. Le respect et la compréhension favorisent un climat de confiance et de collaboration au sein des équipes. Le leadership guide sans imposer, tandis que le flux optimise le passage des tâches de l’idée à la livraison. La focalisation sur le client, l’accord-entente, l’équilibre et la collaboration assurent que les décisions sont prises collectivement et que le système reste durable et centré sur la valeur.
Mike Burrows développe ces principes dans son article Introducing Kanban through its values.
Un LMS (Learning Management System) est une plateforme numérique conçue pour créer, gérer et diffuser des formations en ligne. Il facilite l’accès aux contenus pédagogiques, le suivi des apprenants et la gestion administrative des formations.
Les LMS sont utilisés par les entreprises, les établissements éducatifs et les organismes de formation pour centraliser et optimiser les parcours d’apprentissage.
Grâce à ses fonctionnalités comme les quiz, les vidéos, les forums et les rapports, un LMS améliore l’engagement des apprenants et la qualité de la formation.
Adopter un LMS, c’est moderniser la formation en la rendant plus flexible, interactive et accessible.
La méthode des 5S est une approche japonaise d’organisation du travail fondée sur cinq principes complémentaires. Chacun d’eux vise à améliorer l’ordre, la propreté et la discipline sur le lieu de travail, tout en impliquant activement les collaborateurs.
Consulter notre série d’article sur la méthode 5S :
Métrique Lean & Agile utilisée pour mesurer la satisfaction et la fidélité des utilisateurs ou clients. Le NPS est obtenu en demandant aux clients dans quelle mesure ils recommanderaient le produit ou service à d’autres, permettant ainsi de guider les priorités d’amélioration et de développement.
Pratique Lean de management visuel consistant à regrouper, dans un même espace (souvent appelé « grande salle »), toutes les informations utiles à la compréhension d’un projet ou d’une activité. L’Obeya favorise la collaboration, la prise de décisions rapide et la visibilité des objectifs, indicateurs et problèmes, ce qui aide les équipes à s’aligner et à s’améliorer en continu.
Méthode de management visant à définir des objectifs ambitieux (Objectives) et à mesurer leur atteinte via des résultats clés (Key Results). Les OKR permettent d’aligner les équipes sur des priorités stratégiques et de suivre la progression de manière régulière, souvent trimestriellement.
Le PDCA est une méthode cyclique d’amélioration continue qui permet de structurer le travail d’analyse et de résolution des problèmes, ainsi que d’implémenter des solutions de manière efficace et mesurable.
Lisez notre article : Le PDCA : Un outil fondamental pour l’amélioration continue
Préparation Opérationnelle à l’Emploi
La POEC est une formation collective pour les demandeurs d’emploi inscrits à France Travail, achetée par les Opérateurs de Compétences (OPCO) avec des budgets du Plan d’investissement dans les Compétences (PIC). (France Travail).
POKA YOKE : le détrompeur pour éviter les erreurs humaines et prévenir les défauts en intégrant des dispositifs de sécurité dans les processus.
Lisez notre article : Poka-Yoke ou détrompeur
La méthode QQOQCCP est une méthode de résolution de problème simple, efficace et facile à mettre en place. Son principe est de se poser les bonnes questions pour bien analyser un problème et en comprendre toutes ses dimensions.
Lisez notre article : QQOQCCP un outil d’analyse simple et efficace
Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est une réglementation européenne visant à protéger les données personnelles des citoyens.
Il impose aux entreprises et organisations des obligations strictes en matière de collecte, stockage et traitement des données.
Le respect du RGPD garantit la confidentialité, la sécurité des informations et les droits des individus, comme le droit d’accès et de rectification.
Se conformer au RGPD est essentiel pour éviter les sanctions légales et renforcer la confiance des clients.
Cette réglementation s’applique à tous les secteurs et concerne aussi bien les données numériques que physiques.
Consulter nos articles sur le RGPD.
Consulter le réglement RGPD de ACSOE
Rôle clé dans le framework SAFe (Scaled Agile Framework), le Release Train Engineer agit comme un facilitateur principal pour un Agile Release Train (ART). L’ART regroupe plusieurs équipes Agile travaillant sur un même produit ou programme.
Le RTE est responsable de la coordination des équipes, de l’organisation des événements SAFe (comme le PI Planning), de la gestion des dépendances et de l’amélioration continue du processus. Il ne prend pas de décisions sur le contenu des fonctionnalités, mais veille à ce que les équipes livrent de la valeur de manière synchronisée et efficace.
Consulter notre approche sur l’agile à l’échelle : https://www.acsoe.com/conseil/agilite-lean-concentrer-les-efforts-la-ou-se-cree-la-valeur/
Concept décrivant les trois étapes d’apprentissage des arts martiaux par lesquelles un apprenti doit passer pour acquérir une compétence. Par la suite, ce concept à été appliqué dans le cadre de l’approche Lean chez Toyota.
Les soft skills désignent les compétences comportementales et relationnelles, comme la communication, l’adaptabilité, l’empathie ou la gestion du stress.
Complémentaires des compétences techniques (hard skills), elles sont devenues essentielles dans un environnement professionnel en constante évolution. Développer les soft skills favorise le travail en équipe, la prise d’initiative et la capacité à s’adapter aux changements.
Très recherchées par les recruteurs, elles jouent un rôle clé dans l’évolution de carrière et la performance individuelle ou collective.
Une demande fonctionnelle basée sur un ou les utilisateurs clés du produit, qui va rajouter de la valeur business au produit.
3C : carte – conversation – confirmation.
L’UX Design, c’est une discipline centrée sur l’expérience utilisateur (User eXperirence). La conception de l’UX est le processus visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs et leur fidélité, grâce à la convivialité, la facilité d’utilisation et le plaisir vécu. L’UX design renvoie par conséquent à l’émotionnel, plutôt qu’à l’utilisabilité. Elle renvoie également à la dimension liée à la technologie, la technique et les fonctionnalités de l’interface.
Don Norman, spécialiste des sciences cognitives, a inventé le terme UX dans les années 90 et le définissait ainsi :
L’expérience utilisateur englobe tous les aspects de l’interaction de l’utilisateur final avec l’entreprise, ses services et ses produits.
Dans sa globalité, l’UX Design se révèle comme un processus de développement et d’amélioration des interactions de qualité entre les utilisateurs et l’interface. C’est pourquoi, il procède d’une recherche comportementale, appelée également étude ethnographique. Cette étude permettant l’évaluation et le développement de prototypes pour tester et obtenir des résultats de qualité.
Concept Lean & Agile qui représente le nombre de tâches ou d’éléments de travail en cours dans un processus à un moment donné. Limiter le WIP aide à réduire les goulets d’étranglement, améliorer le flux et augmenter la qualité du travail livré.
Consulter nos articles sur le lean : https://www.acsoe.com/category/agile-lean/
Méthode Agile centrée sur la qualité et la collaboration des équipes de développement. XP propose des pratiques comme le développement itératif, les tests automatisés, le pair programming, l’intégration continue et la livraison fréquente de fonctionnalités.
Consulter nos articles sur l’agile : https://www.acsoe.com/category/agile-lean/
Principe central de l’Agilité qui encourage les développeurs à ne pas implémenter de fonctionnalités, options ou extensions tant qu’elles ne sont pas réellement nécessaires pour le produit ou l’utilisateur. YAGNI vise à réduire le gaspillage, éviter la complexité inutile dans le code et se concentrer sur la valeur ajoutée réelle pour l’utilisateur.
En pratique, ce principe aide les équipes à prioriser les besoins actuels, à livrer plus rapidement des fonctionnalités exploitables et à maintenir un code plus simple, lisible et facile à maintenir.
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Principe Lean qui vise à prévenir les erreurs plutôt que de les corriger après coup. L’objectif est de construire la qualité dès le départ, en intégrant des pratiques telles que les tests automatisés, la revue de code, l’intégration continue et le contrôle qualité à chaque étape du processus.
Dans un contexte Agile, adopter le principe Zero Defects permet de livrer un produit fiable, de réduire le gaspillage lié aux corrections et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs.