L’Expérience Totale (ou Total Experience) est une approche stratégique qui vise à interconnecter et à élever simultanément l’expérience client (CX), l’expérience collaborateur (EX), l’expérience utilisateur (UX) et l’expérience multi-usage (MX).
Plutôt que de traiter ces dimensions séparément, elle les articule pour créer une valeur globale et cohérente, tant pour les clients que pour les équipes internes.
Ce mot-clé regroupe toutes nos publications sur l’Expérience Totale.
L’accessibilité numérique entre dans une nouvelle phase en Europe. Plusieurs grandes enseignes commencent à faire face à des actions en justice pour non-conformité de leurs services digitaux, quelques mois après la pleine application de l’European Accessibility Act (EAA). Cette réglementation…
Quand le réel et le numérique cessent de s’opposer Il fut un temps où « physique » et « digital » s’affrontaient. On opposait le magasin au site e-commerce, le bureau à la visioconférence, le produit tangible à son application. Ce temps est révolu….
Dans de nombreuses équipes produit, les tensions entre designers et développeurs persistent. Les premiers défendent la vision d’une expérience idéale, tandis que les seconds rappellent la réalité des contraintes techniques et des délais serrés des sprints. Ces confrontations traduisent deux…
Le texte explore l’évolution des méthodes de management et de transformation en entreprise, avec un accent sur les approches dites « agiles » et leurs dérives. Il questionne l’opposition entre les modes « produit » et « projet » et…
Dans cette étude réalisée en 2020, l’auteur détaille clairement et analyse les enjeux et défis pour la France autour des organisations du travail apprenantes.Les 4 catégories d’organisation du travail dans les entreprises, à aujourd’hui : Parmi les analyses faites, l’une…
Dans cet article je vais développer un concept que j’ai un peu inventé au fur et à mesure de mes missions et que je nomme “ingérence silencieuse”. Nous verrons ses fondements, ses inconvénients, et surtout ses bénéfices. Je dis que…
Dans cet article du site cursus.edu titré “biomimétisme et apprentissage”, il donne un éclairage intéressant sur les possibilités de développer nos capacités en termes d’apprentissage continue en s’appuyant sur une observation du vivant. L’article ouvre aussi la voie à une façon, pour les professionnels de la formation,…