La Stratégie d'Expérience Totale articule trois dimensions que les organisations traitent trop souvent séparément :
→ l'Expérience Produit (UX/PX) : concevoir des outils et interfaces qui fonctionnent vraiment,
→ l'Expérience Client (CX) : comprendre et fluidifier les parcours de bout en bout,
→ l'Expérience Collaborateur (EX) : améliorer les conditions, outils et processus de travail.
Mon rôle : aligner ces trois dimensions pour créer de la valeur réelle, durable et adoptée.
Forte de plus de 20 ans dans le numérique, j'accompagne les directions et les équipes à :
- Élaborer ou challenger une vision produit ou service,
- Décrypter les besoins réels des utilisateurs, clients et collaborateurs,
- Co-concevoir des solutions créatives, intuitives et testables,
- Construire les conditions de leur adoption : communication, formation, appropriation,
- Identifier des axes d'amélioration organisationnels et expérientiels.
Toujours à la recherche de solutions pragmatiques - parce qu'une expérience n'est réussie que dans les yeux et le cœur de celui qui la vit.
Un design system n’est pas une bibliothèque de composants. C’est un système de décision sur la façon dont une organisation produit de l’expérience. La distinction semble subtile — elle est en réalité fondamentale, et elle explique pourquoi la majorité des…
Dans de nombreuses équipes produit, les tensions entre designers et développeurs persistent. Les premiers défendent la vision d’une expérience idéale, tandis que les seconds rappellent la réalité des contraintes techniques et des délais serrés des sprints. Ces confrontations traduisent deux…
La France rejoint la Digital Public Goods Alliance pour « les biens publics numériques, pour un avenir numérique inclusif et équitable ». En septembre 2025, la France a annoncé son adhésion à la Digital Public Goods Alliance (DPGA), une coalition internationale visant…
L’UX Design n’est plus une option. Mais est-ce encore suffisant ? l y a quelques années, convaincre une organisation d’investir dans l’UX Design relevait encore du plaidoyer. Aujourd’hui, la question ne se pose plus vraiment : les chiffres parlent d’eux-mêmes,…
On se félicite de livrer dans les temps, d’améliorer la vélocité des équipes, de tenir les roadmaps. Mais soyons honnêtes : combien de ces “succès” se traduisent réellement en valeur pour l’utilisateur et en impact business ?L’obsession du delivery est…
Comprendre la théorie de la Gestalt : percevoir des formes globales La « théorie de la forme » ou « Gestalt » (du mot allemand Gestalt signifiant forme ou configuration) est une approche de la psychologie de la perception née…
Cet article en anglais et très documenté, propose une revue systématique de l’évolution du rôle du Product Manager (PM), depuis ses origines jusqu’à sa position actuelle en pleine mutation. Il examine comment les avancées technologiques, les dynamiques de marché changeantes…
Recueillis dans le Podcast de Lenny Rachitsky dans le cadre de la Figma Config 2024 : qu’est-ce qu’on « bon PM » et quelques concepts Produit. Quelles valeurs apportent les meilleurs Product Manager : Avec ma sensibilité créative, voici les concepts qui…
L’impact économique du règlement général sur la protection des données (RGPD) cinq ans après sa mise en œuvre. La CNIL (autorité française de protection des données) a examiné les effets économiques du règlement, en mettant l’accent sur les coûts encourus…
Google semble prendre une position assez ferme quant à la publication de contenus générés par les IA : les spams générés par l’IA envahissent les résultats de recherche de Google et constituent une menace existentielle pour Google. La mise à…