L’Expérience Totale (ou Total Experience) est une approche stratégique qui vise à interconnecter et à élever simultanément l’expérience client (CX), l’expérience collaborateur (EX), l’expérience utilisateur (UX) et l’expérience multi-usage (MX).
Plutôt que de traiter ces dimensions séparément, elle les articule pour créer une valeur globale et cohérente, tant pour les clients que pour les équipes internes.
Cette catégorie regroupe toutes nos publications sur l’Expérience Totale, incluant donc aussi UX, CX, EX et MX.
L’UX Design n’est plus une option. Mais est-ce encore suffisant ? l y a quelques années, convaincre une organisation d’investir dans l’UX Design relevait encore du plaidoyer. Aujourd’hui, la question ne se pose plus vraiment : les chiffres parlent d’eux-mêmes,…
On se félicite de livrer dans les temps, d’améliorer la vélocité des équipes, de tenir les roadmaps. Mais soyons honnêtes : combien de ces “succès” se traduisent réellement en valeur pour l’utilisateur et en impact business ?L’obsession du delivery est…
Comprendre la théorie de la Gestalt : percevoir des formes globales La « théorie de la forme » ou « Gestalt » (du mot allemand Gestalt signifiant forme ou configuration) est une approche de la psychologie de la perception née…
Notre site web obtient un excellent score environnemental, une belle surprise qui renforce notre démarche numérique responsable ! Nous sommes fiers d’annoncer que notre site acsoe.com a obtenu un excellent score environnementalsur Website Carbon, l’outil de référence pour mesurer l’empreinte carbone des sites web. Pourquoi…
Recueillis dans le Podcast de Lenny Rachitsky dans le cadre de la Figma Config 2024 : qu’est-ce qu’on « bon PM » et quelques concepts Produit. Quelles valeurs apportent les meilleurs Product Manager : Avec ma sensibilité créative, voici les concepts qui…
Google semble prendre une position assez ferme quant à la publication de contenus générés par les IA : les spams générés par l’IA envahissent les résultats de recherche de Google et constituent une menace existentielle pour Google. La mise à…
L’article présente les efforts déployés par Deezer pour améliorer l’expérience des utilisateurs grâce à la recherche et à l’analyse des données. L’équipe de recherche sur les utilisateurs de Deezer, dirigée par Tom Abourmad, utilise diverses méthodes telles que les groupes…
Article de NNG (Nielsen Norman Group) qui pousse à s’interroger sur la réelle capacité d’acquisition de connaissance à travers d’une IA conversationnelle.On parle l’ « effet ELIZA », c’est le résultat d’une dissonance cognitive entre la conscience de l’utilisateur des limites de…
Le Gouvernement a mis en ligne un dossier de presse synthétisant les actions passées, et surtout toutes les actions à venir concernant : Revenons plus particulièrement sur le premier point : grâce aux J.O 2024, les Établissements Recevant du Public…
Tout est dit , dixit » cette étude conforte l’importance (du) rôle visuel déjà connu mais sous-estimée. L’étude (…) met en valeur l’interdépendance de toutes les fonctions cérébrales, chacune influençant l’autre selon des algorithmes individuels et imprévisibles. (…) On comprend…