Le retail, ou commerce de détail, englobe toutes les activités liées à la vente de produits ou services directement aux consommateurs finaux. Il regroupe aussi bien les magasins physiques que les grandes surfaces, les enseignes spécialisées, le e-commerce ou encore les points de vente situés dans les aéroports, centres commerciaux et centres-villes.
Au-delà de la simple transaction, le retail vise à offrir une expérience client cohérente et engageante, en combinant merchandising, aménagement des espaces, signalétique, parcours d’achat et services associés. C’est un secteur en constante évolution, où l’innovation, le digital et l’adaptation aux comportements des consommateurs jouent un rôle central.
Le retail touche tous les univers : mode et luxe, beauté, chaussures, maroquinerie, alimentaire, électronique ou loisirs. Il représente un point de contact clé entre la marque et le client, où chaque détail compte pour fidéliser et créer un lien durable.
L’objectif du retail est d’allier performance commerciale et qualité de l’expérience client, quel que soit le secteur : mode, beauté, alimentaire, électronique, ou autres.
L’intelligence artificielle s’invite partout dans le retail : recommandations produits, optimisation des prix, prévisions de vente, lutte contre la fraude, relation client… Mais derrière l’effervescence des salons et des démonstrations spectaculaires, une question centrale se pose : l’entreprise est‑elle vraiment…