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Derniers articles
partage d’expérience, de réflexion, et de passion
Gouvernance de l’expérience : qui porte le système, et avec quel mandat ?
Ce que révèle la question « qui est responsable de l’expérience ? » Posez cette question dans une organisation. Observez ce qui se passe. Dans la plupart des cas, plusieurs mains se lèvent simultanément. La direction client. La direction des ressources humaines….
Category Management : et si vos catégories travaillaient vraiment pour vos clients ?
Dans un contexte de concurrence accrue entre enseignes, la performance commerciale ne repose plus uniquement sur le référencement ou la négociation fournisseur. Elle dépend de la capacité à structurer une offre claire, lisible et alignée avec les usages réels des…
Expérience Totale : pourquoi la vision ne suffit pas, et comment construire le chemin jusqu’à l’adoption
Ce qui se passe entre la vision et ce que vivent vraiment les équipes Dans un article précédent, nous avons posé un diagnostic : le vrai problème de CX et EX dans les organisations n’est pas un manque d’alignement, c’est…
Dernières revues de presse
partage de notre veille : métier, pédagogie, innovation,…
CPF 2026 : Entrée en vigueur du reste à charge de 150 €
Depuis le 15 mars 2026, les modalités de mobilisation du Compte Personnel de Formation (C.P.F.) ont franchi une étape décisive. Un nouveau décret impose désormais une participation forfaitaire obligatoire de 150 euros pour chaque utilisateur souhaitant financer une formation via…
AFEST et Vidéo : Le duo gagnant pour l’ancrage mémoriel
L’Action de Formation En Situation de Travail (AFEST) évolue avec l’intégration systématique de la captation vidéo. Une étude publiée en avril 2026 révèle que l’usage de la vidéo-réflexivité améliore le taux de rétention des gestes techniques de 40 % par…
Data, IA et omnicanalité redessinent les priorités du Retail en 2026
Le Retail poursuit sa transformation sous l’effet conjugué de la data, de l’intelligence artificielle et de l’omnicanalité. À l’approche des Retail Days 2026 (13 et 14 avril prochains), ces thématiques s’imposent comme les principaux axes de réflexion des enseignes pour…
Et aussi,
deux ressources utiles au quotidien …
