Vous vous demandez si le moment de faire diagnostiquer vos pratiques est venu ?
Voici quelques questions qui peuvent vous aider.
Le diagnostic opérationnel et organisationnel est un levier structurant pour analyser objectivement les pratiques, les processus et les interactions au sein de l’entreprise. Il permet de poser un diagnostic partagé, fondé sur des faits, afin d’identifier les axes d’amélioration prioritaires et de sécuriser les décisions à venir.
Les pré-requis pour démarrer
- Bien qualifier les objectifs de l’audit. On ne le dira jamais assez, les résultats se décident au début.
- Embarquer dans l’audit l’ensemble des acteurs qui seront impliqués directement lors de la mise en place de la nouvelle organisation. Il s’agit dès le début de faire preuve de transparence et d’inclusion afin d’engager les équipes dans la démarche.
- Sélectionner un panel de personnes représentatif du fonctionnement et du climat de l’entreprise. On peut, par exemple, s’appuyer sur les 3 niveaux d’engagements des collaborateurs décrits par Isaac Getz.
- S’assurer de la disponibilité des participants à l’audit pour le bon déroulement des ateliers et interviews.
Les bonnes questions à se poser
- La quantité de travail des équipes est-elle en correspondance avec leur capacité à délivrer de la valeur ?
- Les sujets délivrés sont-ils alignés avec les objectifs métiers de l’entreprise, participent-ils à l’atteinte des résultats attendus ?
- Les priorités sont-elles clairement identifiées, et ajustées à fréquence régulière ?
- La vitesse de travail des équipes permet-elle de maintenir un haut grade de qualité et de limiter la dette technique ou les défauts de production ?
- Les équipes sont-elles stables et travaillent-elles avec un rythme soutenable ?
- Les interdépendances entre les sujets / projets sont-elles identifiées, anticipées et ajustées à fréquence régulière ?
- L’écosystème technique de travail favorise-t-il la collaboration, le pilotage et la qualité d’exécution ?
- Les risques sont-ils identifiés et analysés à fréquence régulière ?
- Les échanges entre les demandeurs / utilisateurs finaux et les équipes de développement sont-ils maintenus tout au long du processus de travail ?
- Les informations / documentations des sujets / projets délivrés sont-elles maintenues à jour et partagées afin de garantir la maintenance et la gestion du cycle de vie des produits délivrés ?
Si vous répondez majoritairement « Non » à ces questions, un diagnostic peut vous aider à améliorer votre organisation.
Il concerne, entre autres
Le diagnostic s’appuie sur un ensemble de méthodes et outils d’analyses qui nous permettent d’explorer toutes les dimensions du fonctionnement de l’entreprise pour collecter des données et des informations quantitatives et qualitatives.
- la composition des équipes (nombre de personnes, compétences, savoir-faire et comportement),
- la répartition du travail, le circuit d’information et de communication,
- la mesure du temps de réponse pour qualifier et traiter les demandes,
- la culture d’entreprise et la collaboration entre les différentes équipes,
- l’organisation de la hiérarchie, les procédures d’intégration,
- les réglementations intérieures,
- les impacts financiers.
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